Bei EU PC Download sind wir bestrebt, unseren Kunden eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung beim Kauf von digitalen Spiele-Download-Keys zu bieten. Sollte es jedoch ein Problem geben, möchten wir unsere Rückgabebedingungen klarstellen.

Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch:

1. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen werden nur in den folgenden Fällen gewährt:

  • Defektes Produkt / Ungültiger Spiel-Key: Wenn Sie einen defekten, ungültigen oder nicht funktionierenden Spiel-Key erhalten, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen Ersatz-Key bereitzustellen. Wenn wir keinen Ersatz anbieten können, erstatten wir den vollen Betrag. Rückerstattungsanfragen für defekte Keys müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
  • Falscher Kauf: Es werden keine Rückerstattungen für Keys gewährt, die der Kunde versehentlich gekauft hat. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Spiel und die richtige Plattform kaufen.
  • Konto-Probleme: Wir bieten keine Rückerstattungen für Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto auf Drittplattformen (wie Steam, Xbox oder PlayStation). Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto korrekt eingerichtet ist und mit dem Spiel kompatibel ist, das Sie kaufen möchten, bevor Sie den Kauf tätigen.

2. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein defektes Produkt zu melden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter sa***@eu**********.com. Sie müssen die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Kaufdatum
  • Spielname / Key
  • Beweis für den defekten Key oder das Problem (z. B. Screenshots, Fehlermeldungen)

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, sind nicht rückerstattungsfähig.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

3. Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird

Rückerstattungen sind nicht anwendbar in den folgenden Fällen:

  • Der Kunde ändert seine Meinung: Wir gewähren keine Rückerstattung, wenn Sie nach dem Kauf einfach Ihre Meinung ändern.
  • Der Kunde mag das Spiel nicht: Wir können keine Rückerstattung gewähren, wenn Ihnen das Spiel nicht gefällt, da dies eine subjektive Präferenz ist.
  • Probleme mit der offiziellen Download-Plattform: Wenn das Spiel aufgrund von Problemen mit der offiziellen Plattform des Spiels (z. B. Steam, Epic Games, Xbox Live usw.) nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an deren Support. Wir können keine Rückerstattungen für Probleme gewähren, die nicht den Key betreffen.
  • Unbefugte Käufe: Wenn jemand ohne Ihre Erlaubnis einen Kauf tätigt, liegt es in der Verantwortung des Kunden, das Problem mit der Person, die den Kauf getätigt hat, oder mit seinem Zahlungsanbieter zu klären. Wir können keine Rückerstattungen für unbefugte Käufe gewähren.
  • Inkompatibilität mit dem Computer: Es gibt keine Rückerstattung, wenn Ihr Computer das Spiel nicht ausführen kann. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf die Mindestanforderungen des Systems zu überprüfen.
  • Probleme mit der Aktivierung des Standardprodukt-Schlüsselprozesses: Wenn Sie Probleme haben, den Spiel-Key aufgrund technischer Schwierigkeiten zu aktivieren, sich jedoch weigern, unsere Hilfe oder Anleitung zur Aktivierung des Keys anzunehmen, wird keine Rückerstattung gewährt. Wir stellen immer Anweisungen zur Verfügung, um Ihnen bei der Nutzung des Produkt-Keys zu helfen.

4. Vollständige Rückerstattung für defekte Keys

Sollten Sie auf ein Problem mit einem Spiel-Key stoßen, das wir nicht ersetzen können, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung. In solchen Fällen erstatten wir den vollen Betrag, wenn wir keinen funktionalen Ersatz-Key anbieten können.

5. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben oder Unterstützung bei einer Rückerstattungsanfrage benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter sa***@eu**********.com.

6. Änderungen der Rückgabepolitik

Wir können diese Rückgabebedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Jede Änderung wird auf dieser Seite mit dem aktualisierten Datum veröffentlicht, also prüfen Sie regelmäßig die neuesten Informationen.

EU PC Download
Wolftech Ltd
71-75 Shelton Street,
Covent Garden,
London,
WC2H 9JQ,
Vereinigtes Königreich
E-Mail: sa***@eu**********.com

Vielen Dank, dass Sie EU PC Download gewählt haben. Wir schätzen Ihre Treue und sind hier, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung beim Kauf von digitalen Spielen haben.