Mit dem Kauf bei EU PC Download erklären Sie sich mit den folgenden Rückerstattungsbedingungen einverstanden:

Wir garantieren, dass wir im Falle eines Problems mit Ihrem Produktaktivierungsschlüssel/-code diesen ersetzen werden. In Fällen, in denen wir nicht in der Lage sind, den Schlüssel zu ersetzen, werden wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten.

Wir akzeptieren jedoch keine Stornierungen von Bestellungen, sobald die E-Mail mit dem Schlüssel verschickt wurde (sie wird sofort nach der Zahlung verschickt). Spielschlüssel sind einmalige Codes und sind, sobald sie benutzt wurden, für immer an das Konto des Benutzers gebunden. Die Codes sind daher selbst sensible Informationen, was bedeutet, dass wir den digitalen Artikel nicht mehr zurücknehmen können, sobald der Code an Sie weitergegeben wurde.

Rückerstattungen werden aus den folgenden Gründen definitiv nicht gewährt:

  • Sie haben es sich anders überlegt, ob Sie das Spiel haben möchten. Wir akzeptieren keine Stornierungen.
  • Sie sind unzufrieden mit dem Spiel (d.h. Sie haben keine Freude am Spiel).
  • Sie haben Ihren Schlüssel eingelöst und Ihr Computer kann das Spiel nicht ausführen. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf immer die Mindestsystemanforderungen des Spiels, um dies zu vermeiden.
  • Sie haben technische Probleme mit den Spielplattformen, über die Sie Ihr Spiel herunterladen müssen, z. B. Origin, Battle.net, Steam, Uplay, Sims Website. Alle technischen Probleme, die Sie mit der Software, den Servern, der Website oder Ihrem Konto bei diesen Plattformen haben, liegen nicht in unserem Einflussbereich. Wenden Sie sich bei Problemen an uns, denn manchmal können wir Ihnen helfen. Wenn Sie es vorziehen, können Sie sich auch direkt an den Support Ihres Spiels wenden.
  • Sie haben Probleme beim Einlösen Ihres Schlüssels und weigern sich, unserem Rat zu folgen. In manchen Fällen müssen wir Sie an den Support Ihres Spiels (Origin, Steam, Uplay, Battle.net) verweisen. Das liegt in der Regel daran, dass wir glauben, dass es ein Problem mit Ihrer Software oder Ihrem Konto gibt. Wir können diese Probleme nicht selbst beheben, da wir die Spiele nicht herstellen und keinen Zugang zu Ihrem Konto haben. Wir werden alles tun, um Ihnen die benötigte Hilfe zukommen zu lassen, und die meisten Probleme werden vom Spiele-Support sehr schnell behoben.
  • Sie hatten ein Problem beim Einlösen Ihres Schlüssels und haben uns nicht um Hilfe gebeten. Obwohl selten, kann es vorkommen, dass während des Einlösevorgangs Fehlermeldungen angezeigt werden oder Ihr Spiel nicht in Ihrer Bibliothek/meinen Spielen erscheint. Diese Probleme sind in den meisten Fällen auf eine technische Panne oder auf eine falsche Einlösung Ihres Schlüssels zurückzuführen. Wir können Ihnen in diesem Fall leicht helfen, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.


Für EU-Kunden:

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben und ein Produkt kaufen, können die Verbraucherschutzbestimmungen (Fernabsatz) aus dem Jahr 2000 Anwendung finden, und Sie haben das Recht, von Ihrem Kauf innerhalb von vierzehn Kalendertagen, beginnend am Tag nach dem Kaufdatum, zurückzutreten (die “Bedenkzeit”). Sie verlieren Ihr Widerrufsrecht, wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist mit dem Herunterladen des Produkts beginnen oder wenn die Erbringung unserer Dienstleistungen begonnen hat (z. B. wenn Ihnen der Aktivierungsschlüssel für das Produkt mitgeteilt wurde, es sei denn, er wurde als ungültig bestätigt). Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Dienstleistungen von uns erwerben, die Erbringung unserer Dienstleistungen unmittelbar nach Erhalt unserer Kaufbestätigungs-E-Mail beginnt. Wenn Sie von Ihrem Kauf innerhalb der Widerrufsfrist zurücktreten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wenn Sie von Ihrem Kauf innerhalb der Bedenkzeit zurücktreten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.