Al comprar en EU PC Download usted acepta la siguiente política de reembolso:

Garantizamos que en el caso de que haya un problema con la clave/código de activación de su producto se lo reemplazaremos. En los casos en los que no podamos sustituir la clave, le reembolsaremos el importe íntegro.

Sin embargo, no aceptamos cancelaciones de pedidos una vez que se haya enviado el correo electrónico con la clave (se envía inmediatamente después del pago). Las claves de juego son códigos únicos que, una vez utilizados, quedan vinculados a la cuenta del usuario para siempre. Por lo tanto, los códigos son en sí mismos información sensible, lo que significa que una vez que el código se revela a usted ya no somos capaces de recuperar el artículo digital.

No se efectuarán devoluciones por los siguientes motivos:

  • Ha cambiado de opinión sobre el juego. No aceptamos cancelaciones.
  • No estás satisfecho con el juego (es decir, no te gusta jugar).
  • Has canjeado tu clave y tu ordenador no puede ejecutar el juego. Asegúrate siempre de comprobar los requisitos mínimos del sistema del juego antes de comprarlo para evitar este problema.
  • Tienes problemas técnicos con las plataformas de juego a través de las cuales debes descargar el juego, es decir, Origin, Battle.net, Steam, Uplay, Sims Website. Cualquier problema técnico que encuentres con su software, servidores, sitio web o tu cuenta con ellos, está totalmente fuera de nuestro control. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te asesoremos sobre cualquier problema, ya que a veces podemos ayudarte. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia de su juego.
  • Tienes problemas para canjear tu clave y te niegas a seguir nuestros consejos. Es posible que en algunos casos tengamos que remitirte al servicio de asistencia de tu juego (Origin, Steam, Uplay, Battle.net). Esto suele deberse a que creemos que hay un problema con tu software o tu cuenta. No podemos solucionar estos problemas nosotros mismos, ya que no creamos los juegos y no tenemos acceso a tu cuenta. Haremos todo lo posible para conseguirte la ayuda que necesitas y la mayoría de los problemas se solucionan muy rápidamente gracias al servicio de asistencia de los juegos.
  • Tuviste un problema al canjear tu clave y no te pusiste en contacto con nosotros para pedir ayuda. Aunque es raro, a veces durante el proceso de canje pueden aparecer mensajes de error o puede que tu juego no aparezca en tu biblioteca/mis juegos. Estos problemas suelen deberse a un fallo técnico o a un canje incorrecto de la clave. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

 

Para clientes de la EU:

Si usted reside en la Unión Europea y adquiere un Producto, puede ser de aplicación el Reglamento de Protección de los Consumidores (Venta a Distancia) de 2000, y puede tener derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce días naturales, a contar desde el día siguiente a la fecha de compra (el “Periodo de reflexión”). Perderá su derecho de desistimiento si comienza a descargar su producto, o si ha comenzado la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, si se le ha revelado la clave de activación del producto, a menos que se confirme que no es válida), antes de que finalice el Periodo de reflexión. Tenga en cuenta que si nos compra servicios, la prestación de nuestros servicios comenzará inmediatamente después de que haya recibido nuestro correo electrónico de confirmación de la compra. Para desistir de su compra dentro del Periodo de reflexión, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Si desiste de su compra dentro del Periodo de reflexión, le reembolsaremos el importe de la misma.