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- Loi applicable
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- Politique de remboursement
En achetant sur EU PC Download, vous acceptez la politique de remboursement suivante :
Nous garantissons que dans le cas où il y a un problème avec la clé/code d’activation de votre produit, nous le remplacerons. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de remplacer la clé, nous vous rembourserons intégralement.
Cependant, nous n’acceptons pas les annulations de commande une fois que l’e-mail contenant la clé a été envoyé (il est envoyé immédiatement après le paiement). Les clés de jeu sont des codes uniques et, une fois utilisées, elles sont liées au compte de l’utilisateur pour toujours. Les codes sont donc eux-mêmes des informations sensibles, ce qui signifie qu’une fois que le code vous est révélé, nous ne sommes plus en mesure de reprendre l’article numérique.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les raisons suivantes :
Vous avez changé d’avis sur le fait de vouloir le jeu. Nous n’acceptons pas les annulations.
Vous n’êtes pas satisfait du jeu (c’est-à-dire que vous n’aimez pas y jouer).
Vous avez utilisé votre clé et votre ordinateur ne peut pas exécuter le jeu. Veuillez toujours vérifier la configuration minimale requise pour le jeu avant d’acheter afin d’éviter ce problème.
Vous rencontrez des problèmes techniques avec les plateformes de jeu par lesquelles vous devez télécharger votre jeu, à savoir Origin, Battle.net, Steam, Uplay, Sims Website. Tous les problèmes techniques que vous rencontrez avec leur logiciel, leurs serveurs, leur site Web ou votre compte chez eux sont entièrement hors de notre contrôle. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils, car nous sommes parfois en mesure de vous aider. Si vous préférez, vous pouvez contacter directement le support de votre jeu.
Vous rencontrez des difficultés lors de l’échange de votre clé et refusez de suivre nos conseils. Dans certains cas, il se peut que nous devions vous adresser au support de votre jeu (Origin, Steam, Uplay, Battle.net). Cela est généralement dû au fait que nous pensons qu’il y a un problème avec votre logiciel ou votre compte. Nous ne sommes pas en mesure de résoudre ces problèmes nous-mêmes car nous ne fabriquons pas les jeux et n’avons pas accès à votre compte. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter l’aide dont vous avez besoin et la plupart des problèmes sont résolus très rapidement par le support des jeux.
Vous avez rencontré un problème lors de l’échange de votre clé et vous ne nous avez pas contactés pour obtenir de l’aide. Bien que cela soit rare, il arrive parfois qu’au cours du processus d’échange, des messages d’erreur s’affichent ou que votre jeu n’apparaisse pas dans votre bibliothèque/mes jeux. Ces problèmes sont le plus souvent dus à un problème technique ou à une erreur d’échange de clé. Nous pouvons facilement vous aider dans ce cas, veuillez nous contacter.
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Si vous résidez dans l’Union européenne et que vous achetez un produit, la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) peut s’appliquer, et vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de quatorze jours civils, à compter du jour suivant la date d’achat (le “délai de réflexion”). Vous perdrez votre droit de rétractation si vous commencez à télécharger votre produit, ou si l’exécution de nos services a commencé (par exemple, si la clé d’activation du produit vous a été communiquée, à moins qu’il ne soit confirmé qu’elle n’est pas valide), avant la fin de la période de réflexion. Veuillez noter que si vous achetez des services auprès de nous, l’exécution de nos services commencera immédiatement après que vous aurez reçu notre e-mail de confirmation d’achat. Pour annuler votre achat pendant la période de réflexion, veuillez contacter le service clientèle. Si vous renoncez à votre achat pendant la période de réflexion, nous vous rembourserons votre achat.