Chez EU PC Download, nous nous engageons à garantir que nos clients aient une expérience fluide et satisfaisante lors de l’achat de clés de téléchargement de jeux numériques. Cependant, en cas de problème, nous souhaitons clarifier notre politique de remboursement.

Veuillez lire attentivement les directives suivantes :

1. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements ne sont offerts que dans les circonstances suivantes :

  • Produit défectueux / Clé de jeu invalide : Si vous recevez une clé de jeu défectueuse, invalide ou qui ne fonctionne pas, nous ferons tout notre possible pour vous fournir une clé de remplacement. Si nous ne pouvons pas fournir de remplacement, nous émettrons un remboursement complet. Les demandes de remboursement pour les clés défectueuses doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d’achat initiale.
  • Produit acheté par erreur : Aucun remboursement n’est offert pour les clés achetées par erreur par le client, alors assurez-vous d’acheter le bon jeu et la bonne plateforme.
  • Problèmes de compte : Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour des problèmes liés à votre compte sur des plateformes tierces (comme Steam, Xbox, ou PlayStation). Assurez-vous que votre compte est correctement configuré et compatible avec le jeu que vous souhaitez acheter avant de procéder à l’achat.

2. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement ou signaler un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe de support à sa***@eu**********.com. Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Date d’achat
  • Nom du jeu/clé
  • Preuve de la clé défectueuse ou du problème (par exemple, captures d’écran, messages d’erreur)

Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions nécessaires.

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d’achat. Les demandes envoyées après ce délai ne seront pas éligibles au remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et seront émis par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

3. Cas Non Éligibles au Remboursement

Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants :

  • Changement d’avis du client : Aucun remboursement n’est émis si vous changez simplement d’avis après avoir effectué l’achat.
  • Le client n’aime pas le jeu : Nous ne pouvons pas offrir de remboursement si vous n’aimez pas le jeu, car cela relève d’une préférence subjective.
  • Problèmes avec la plateforme de téléchargement officielle : Si le jeu ne fonctionne pas en raison de problèmes avec la plateforme officielle du jeu (par exemple, Steam, Epic Games, Xbox Live, etc.), veuillez contacter leur support technique directement. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour des problèmes qui ne concernent pas la clé elle-même.
  • Achats non autorisés : Si quelqu’un effectue un achat sans votre permission, il est de votre responsabilité de résoudre ce problème avec la personne qui a effectué l’achat ou votre fournisseur de paiement. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour des achats non autorisés.
  • Incompatibilité avec l’ordinateur : Aucun remboursement n’est disponible si votre ordinateur n’est pas capable d’exécuter le jeu. Il est de la responsabilité du client de vérifier les exigences minimales du système avant de procéder à l’achat.
  • Difficulté à utiliser le processus d’activation de clé produit standard de l’industrie : Si vous avez des difficultés pour activer la clé du jeu en raison de problèmes techniques mais que vous refusez d’accepter notre aide ou nos instructions sur l’activation de la clé, aucun remboursement ne sera émis. Nous fournirons toujours des conseils pour vous aider à utiliser la clé du produit.

4. Garantie de Remboursement Total pour les Clés Défectueuses

Si vous rencontrez un problème avec une clé de jeu que nous ne pouvons pas remplacer, nous garantissons un remboursement complet. Dans de tels cas, nous émettrons un remboursement complet dès que nous serons incapables de fournir une clé de remplacement fonctionnelle.

5. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour une demande de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à sa***@eu**********.com.

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps en temps. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date mise à jour, alors veuillez vérifier périodiquement pour obtenir les informations les plus récentes.

EU PC Download
Wolftech Ltd
71-75 Shelton Street,
Covent Garden,
Londres,
WC2H 9JQ,
Royaume-Uni
E-mail : sa***@eu**********.com

Merci d’avoir choisi EU PC Download. Nous valorisons votre fidélité et nous sommes là pour vous assurer la meilleure expérience possible lors de l’achat de jeux numériques.