Acquistando da EU PC Download si accetta la seguente politica di rimborso:
Garantiamo che nel caso in cui si verifichi un problema con la chiave/codice di attivazione del prodotto, la sostituiremo. Nel caso in cui non sia possibile sostituire la chiave, forniremo un rimborso completo.
Tuttavia, non accettiamo cancellazioni di ordini dopo l’invio dell’e-mail contenente la chiave (che viene inviata immediatamente dopo il pagamento). Le chiavi di gioco sono codici unici e una volta utilizzate sono vincolate all’account dell’utente per sempre. I codici sono quindi essi stessi informazioni sensibili, il che significa che una volta che il codice viene rivelato all’utente non siamo più in grado di ritirare l’articolo digitale.
I rimborsi non verranno effettuati per i seguenti motivi:
- Avete cambiato idea sull’acquisto del gioco. Non accettiamo cancellazioni.
- Insoddisfazione per il gioco (ad esempio, non vi piace giocare).
- Avete riscattato la chiave e il vostro computer non è in grado di eseguire il gioco. Assicuratevi sempre di controllare i requisiti minimi di sistema del gioco prima dell’acquisto, in modo da evitare questo problema.
- Avete problemi tecnici con le piattaforme di gioco attraverso le quali dovete scaricare il gioco, ad esempio Origin, Battle.net, Steam, Uplay, Sims Website. Qualsiasi problema tecnico riscontrato con il loro software, i loro server, il loro sito web o il vostro account è totalmente fuori dal nostro controllo. Non esitate a contattarci per avere consigli su qualsiasi problema, perché a volte siamo in grado di aiutarvi. Se preferisce, può contattare direttamente l’assistenza del suo gioco.
- Avete problemi a riscattare la vostra chiave e vi rifiutate di seguire i nostri consigli. In alcuni casi potremmo dovervi indirizzare all’assistenza del vostro gioco (Origin, Steam, Uplay, Battle.net). Di solito questo avviene perché riteniamo che ci sia un problema con il software o l’account. Non siamo in grado di risolvere questi problemi da soli, poiché non produciamo i giochi e non abbiamo accesso al vostro account. Faremo tutto il possibile per fornirvi l’aiuto di cui avete bisogno e la maggior parte dei problemi viene risolta molto rapidamente dal supporto dei giochi.
- Hai avuto un problema durante il riscatto della chiave e non ci hai contattato per chiedere aiuto. Sebbene sia raro, a volte durante il processo di riscatto possono essere visualizzati messaggi di errore o il gioco potrebbe non apparire nella libreria/nei miei giochi. Questi problemi sono spesso dovuti a un problema tecnico o a un’errata riscossione della chiave. Possiamo aiutarvi facilmente, contattateci.
Per i clienti dell’EU:
Se risiedete nell’Unione Europea e acquistate un Prodotto, potrebbero essere applicate le norme sulla protezione dei consumatori (vendite a distanza) del 2000 e potreste avere il diritto di recedere dall’acquisto entro quattordici giorni di calendario, a partire dal giorno successivo alla data di acquisto (il “Periodo di ripensamento”). Perderete il diritto di recesso se iniziate a scaricare il prodotto o se l’esecuzione dei nostri servizi è iniziata (ad esempio se vi è stata comunicata la chiave di attivazione del Prodotto, a meno che non sia confermata la sua non validità) prima della fine del Periodo di ripensamento. Si prega di notare che se si acquistano servizi da noi, l’esecuzione dei nostri servizi inizierà immediatamente dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma dell’acquisto. Per recedere dall’acquisto entro il periodo di ripensamento, si prega di contattare il Servizio Clienti. Se si recede dall’acquisto entro il periodo di ripensamento, verrà effettuato un rimborso per l’acquisto effettuato.